Devoluções: como devolver suas compras

Atenção! Não podemos recusar o recebimento de mercadorias já enviadas para o armazém da Qwintry, mesmo que você apresente todas as informações sobre elas. As mercadorias são entregues em lotes com centenas de encomendas. Os operadores registram todas automaticamente e só depois as separam. Por isso, a devolução é possível só depois da encomenda ser adicionada a sua conta Qwintry.

Se você precisar devolver só alguns produtos e não toda a encomenda, você  também pode fazer um pedido especial e seguir as mesmas instruções.

Motivos para a devolução

• A loja não enviou o produto certo. Recomendamos que os nossos clientes usem o pedido especial para fotografar o conteúdo da encomenda no site da Qwintry, para ter certeza de que está tudo em ordem. Caso a loja cobre pela devolução de mercadorias, aconselhamos entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e perguntar se é possível devolver gratuitamente, uma vez que a própria loja é culpada pelo erro.

• Antes de fazer o pedido você não observou os limites de tamanho e peso dos correios ou a lista de produtos proibidos e restritos.

• Você perdeu o interesse pelo que comprou ou não precisa mais do produto.

Como devolver

Antes de devolver suas compras para a loja, é preciso ver as regras de devolução da loja em que você comprou. Cada loja dos EUA tem as próprias regras e por isso nós não podemos oferecer uma instrução que encaixe todas as lojas, mas podemos ajudar você a descobrir essa informação com os exemplos abaixo:

Você precisa procurar a seção do site da loja que costuma ter a palavra “returns”. Frequentemente essa seção se encontra na parte inferior do site.

Veja o exemplo da Amazon

Veja o exemplo da Gap

Com o link da loja você pode ver as regras de devolução, saber se ela é gratuita ou não e o que fazer para devolver suas compras. Se tiver dúvidas, você pode perguntar para o serviço de atendimento ao cliente do site onde você fez as compras.

Devolução gratuita

Devolução gratuita significa que a loja cobre o custo do frete de retorno. Para que a Qwintry devolva sua mercadoria você precisa fazer um pedido especial de devolução, que custa US$7,00.

Etiqueta Dentro Da Encomenda

As lojas que oferecem devolução gratuita colocam uma etiqueta de devolução pré-paga (prepaid label) dentro da encomenda. Geralmente, a etiqueta se parece com um adesivo com o endereço da loja e informações sobre o produto. Nesse caso, na seção “Comentários do cliente” do seu pedido especial, você deve escrever “Prepaid label inside”.

Como Gerar Uma Etiqueta

Antes de fazer o pedido especial de devolução, você talvez precise gerar uma etiqueta de devolução pré-paga no site da loja, na sua conta pessoal. Você pode salvá-la em formato pdf e anexá-la ao seu pedido especial no site da Qwintry.

Saiba como gerar uma etiqueta no site da Amazon clicando aqui

Drop-Off e Pick-Up: Qual Escolher

Muitas lojas oferecem dois tipos de devolução:

Drop-off: os operadores do armazém da Qwintry enviam a encomenda de volta para a loja;

Pick-up: um entregador vem buscar a encomenda no armazém.

Nós recomendamos escolher sempre “drop-off”, pois é uma garantia de que a encomenda será devolvida à loja sem maiores empecilhos. Não recomendamos o tipo Pick-Up, mas caso você prefira fazer isso, temos o pedido especial “Preparar encomenda para devolução agendada”.

Devolução paga

A devolução é paga quando todos os custos de frete são cobrados do cliente. Veja como devolver suas compras:

1º Passo: Confira em qual endereço a loja recebe devoluções.

Geralmente, o endereço é indicado na seção “Returns” no site da loja. Se não encontrar, consulte com o SAC da loja sobre onde devolver as encomendas.

2º Passo: Na sua conta Qwintry, solicite o envio da encomenda com o frete “USPS Priority”.

Para saber quanto ficará o preço do frete do armazém da Qwintry até a loja, utilize a calculadora do USPS clicando aqui

É necessário saber alguns dados: CEP (index ou zip code) da Qwintry (19712), código postal da loja e mais abaixo, o tipo de envio (Package), e o peso da encomenda. Observe que o peso será indicado em libras. Se você prefere Kg, marque "Metric". Clique em continuar (Continue).

Para calcular o custo da devolução, é necessário clicar na opção “Priority Mail Options”. Uma nova janela será aberta no site, onde é necessário escolher “Priority Mail 2-Day”, pois é a opção usada para devoluções pagas.

O valor informado na calculadora do USPS dependerá do peso da encomenda, indicado na sua conta Qwintry, e da distância do armazém da Qwintry até a loja. 

3º Passo: Colocar as seguintes informações ao solicitar o envio da encomenda no site da Qwintry

Tipo de frete: Priority

Seguro: não é preciso

O que escrever na declaração: Return

Comentários ao envio: Do not repack. Return. Domestic.

Termine a sua solicitação de envio e aguarde a fatura da devolução. Depois é só carregar o valor informado na conta e esperar a devolução.

Importante: algumas lojas não oferecem devolução gratuita, mas podem concordar em pagá-la. Por isso, logo após o recebimento da devolução pela loja, recomendamos entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e peça o valor do produto e também do frete da devolução. 

Você pode encontrar outras informações úteis sobre os serviços da Qwintry aqui.

Ficou com dúvidas? Escreva para ajuda@qwintry.com. Nós estamos sempre à sua disposição para tirar dúvidas e ajudar com qualquer problema.